Sửa lỗi máy tính không nhận thiết bị chữ ký số I-CA

Lỗi không nhận thiết bị chữ ký số khiến bạn không ký được tờ khai thuế, hóa đơn hay hồ sơ BHXH. Phần lớn trường hợp tự khắc phục được trong vài phút.

Nguyên nhân thường gặp

• Cổng USB lỏng, hỏng hoặc cắm qua hub chia cổng.
• Chưa cài hoặc lỗi phần mềm Token Manager / driver.
• Máy tính chặn thiết bị USB do chính sách bảo mật hoặc phần mềm diệt virus.
• Dịch vụ Smart Card của Windows không chạy.
• Token hỏng phần cứng.

Bước 1: Đổi cổng USB

Rút token, cắm sang cổng USB khác (ưu tiên cổng phía sau thùng máy). Thử cắm chuột/USB khác để chắc cổng còn hoạt động.

Bước 2: Kiểm tra trong Device Manager

Nhấn Windows + X → Device Manager. Kiểm tra mục Smart card readers và Universal Serial Bus controllers; thiết bị có dấu chấm than hoặc chấm hỏi là lỗi driver – xem cách xử lý lỗi driver USB Token.

Bước 3: Cài lại Token Manager

Gỡ phần mềm cũ, tải bản mới nhất Token Manager I-CA (trang Tải về), cài đặt rồi khởi động lại máy.

Bước 4: Kiểm tra dịch vụ Smart Card

Nếu token vẫn không hiện, kiểm tra dịch vụ Smart Card trong services.msc. Gặp lỗi khi khởi động dịch vụ, xem: lỗi 1058, lỗi 1053 hoặc không có Smart Card Service.

Bước 5: Thử trên máy khác

Cắm token vào máy khác đã cài Token Manager. Nếu máy khác nhận, lỗi nằm ở máy tính; nếu không, token có thể hỏng – xem chính sách bảo hành token.

Lưu ý khi dùng token

• Không rút token khi đang ký số.
• Tránh để token gần nguồn nhiệt, chất lỏng.
• Cập nhật Token Manager định kỳ.